Mais um relato de incompetência do suporte Telemar.

Nota: este problema parece ser uma repetição deste outro ocorrido há um ano. É na mesma linha telefônica e, se não me engano, os sintomas são os mesmos. No outro quando eu falo "não conecta" eu acho que quero dizer "não autentica".

O cliente ligou dizendo que desde a noite de ontem (sexta) estava sem internet. Chegando lá constatei rapidamente que o modem acusava erro de autenticação. Testei outras credenciais (outros pares login/senha), de dois provedores diferentes, com o mesmo resultado. Daí concluí ser problema da Telemar.

Aqui em casa isso é comum acontecer, principalmente nos fins de semana: o modem passa o dia inteiro tentando autenticar e não consegue, mas tudo normaliza sozinho quando começa o horário comercial na Segunda. Em casa eu deixo prá lá. Mas o cliente não me paga por hora para eu dizer "é assim mesmo".

Já sabendo o que ia enfrentar, liguei para o suporte Velox.

1a ligação: Fui atendido rapidamente (até me surpreendi). Eu expliquei que só não conseguia autenticar e a atendente me disse que eu tinha que colocar o modem em modo bridge para que ela pudesse ver o código do erro. Achei estranho, mas concordei em desligar, mudar a configuração do modem e ligar em seguida.

Mas quando fui mudar a configuração me toquei: essa linha é PPPoA! Nunca vi bridge em PPPoA!

2a ligação: Depois de receber o número de protocolo, o telefone tocou do outro lado uma vez e ficou em silêncio. Depois de esperar algum tempo desisti;

3a ligação: Mesma coisa da 2a ligação.

4a ligação: Decidi esperar, mesmo com o incômodo silêncio do outro lado. Eu não cronometrei, mas deve ter se passado um minuto de silêncio até eu ouvir a musiquinha, como se estivesse sendo transferido. Uma mulher atendeu e depois de ouvir a descrição do meu problema disse que ia transferir para o suporte Velox.

?!

Aparentemente o "silêncio" que eu estava ouvindo era um problema da central, que não conseguindo me transferir para o atendimento Velox me transferiu para o atendimento 103 "normal". É interessante ver como uma empresa que vive de telefonia não consegue ter uma central telefônica que funcione. Não falta muito para eu achar que é proposital.

Um homem atendeu em seguida. Expliquei novamente o problema, sem mencionar nada sobre PPPoA. Aparentemente o indivíduo não sabia o que danado significava "autenticar", porque depois de me pedir para repetir o termo me deixou esperando um tempo (provavelmente foi consultar outra pessoa) e respondeu que problema de autenticação era com o provedor.

Eu expliquei que testara mais de um par login/senha, com o mesmo resultado. Ele me pediu para testar a senha em outra conexão Velox.

Notem como sequer existe consistência: cada atendente abordou o problema de um ângulo completamente diferente (e ambos estão errados). Edit: Se fosse inconsistente mas pelo menos fizesse sentido eu até respeitaria o fato deles estarem conseguindo pensar e não seguindo um script.

Vencido, mas não convencido, disse que ia fazer isso e desliguei. Expliquei ao cliente que ia ter que voltar para casa e testar tudo na minha conexão. Como eu esperava, todas as credenciais que eu testei em casa, incluindo a do cliente, funcionaram.

Tenho certeza de que o problema é deles, mas já expliquei ao cliente que é mais fácil esperar que o problema se resolva sozinho na Segunda do que conseguir encontrar alguém competente do outro lado da linha. Ele me disse: "se você, com toda a bagagem que tem, não consegue resolver, imagine a situação de um coitado como eu tentando resolver sozinho!".

É... Encarar o atendimento da Telemar é dureza....

Eu tenho que bancar o sysadmin até em casa.

Uma das poucas coisas que mudaram para pior quando troquei o acesso via rádio por Velox é que agora o limite de 160kbps para upload é para valer mesmo e afeta negativamente minha capacidade de download. No acesso via rádio o provedor além de liberar uploads momentâneos que até superavam minha capacidade de download (é uma questão de conseguir distribuir automaticamente a "sobra" de link entre os usuários), isso não comprometia em nada o download. Ao contrário do que acontece com os planos ADSL, onde se você saturar o canal de upstream, o canal downstream fica severamente prejudicado.

Por conta dessa mudança, eu agora preciso vigiar ainda mais de perto o uso que minhas irmãs fazem da rede. Pois elas são usuárias típicas que não param para medir as consequências do que estão fazendo.

Hoje eu fui dormir às 14H e minha conexão estava com problemas há quase duas horas. Acordei às 20H e os gráficos no servidor mostravam que a conexão tinha permanecido com problemas durante as seis horas em que dormi. Desconfiado do modem DSL-500G que eu estava testando, troquei-o e a conexão imediatamente voltou ao normal, mas uns 15 minutos depois ficou ruim de novo (embora não tão ruim). Então flagrei minha irmã mais velha (não que ela faça escondido) fazendo um upload de um arquivo .mov de 122MB para o youtube. 

Ainda que eu não estivesse usando a conexão para mais nada isso ia levar cerca de 2h30m a 160Kbps. E de cara eu achei que 122MB era um absurdo para um video do Youtube. Como no dia anterior eu já havia liberado para ela (depois de horas de congestionamento da conexão) um upload de 74MB, perguntei por que danado os videos dela precisavam ser tão grandes.

Ela se justificou dizendo que precisavam de ser de boa qualidade porque senão o Youtube ia degenerar tudo ao recomprimir (ela não usou essas palavras). Até aí, tudo bem, mas eu tinha certeza de que dava para otimizar isso de alguma forma e fui olhar o material que ela estava mandando.

OMG! 720x480, 29Mbps, audio PCM (Apple DV) !

Enquanto eu reclamava, ela veio olhar e me disse que eu estava na pasta errada, porque os videos que ela estava mandando eram os WMV. Eu insisti que não estava na pasta errada porque eu vi a página de upload do youtube aberta e o video que estava mandando se chamava "jesi04.mov". O video que ela deveria estar mandando se chamava "jesi04.wmv" e tinha apenas 3.8MB!

E olha que na máquina dela todas as extensões são exibidas e todos os arquivos .wmv estavam num subdiretório dos arquivos .mov.

Nota: Ela tinha os arquivos .wmv porque em outro episódio relacionado com formato e tamanho de arquivos eu havia instalado o SUPER para ela e ensinado o básico do uso.

Ela disse que tinha sido um engano e não entendia como tinha ocorrido. Eu disse que eu também não entendia, porque ela tinha cometido o mesmo erro no dia anterior.

Se eu não "bancar o sysadmin" e intervir, a tendência é piorar. Ela colocava o video para upload e ia assistir televisão ou dormir, enquanto no primeiro andar eu presumia que era um problema no Velox. Eu avisei que ela prestasse mais atenção ao que estava fazendo porque para mim era mais fácil soltar o plug dela no switch.

Até mesmo porque, claro, ela se recusa a colaborar com os custos de conexão.

O Youtube, diga-se de passagem, é muito permissivo com o material que recebe. Para o usuário comum, simplesmente clicar em "upload" e escolher o arquivo é uma dádiva. Mas sysadmins como eu iriam preferir que o youtube tivesse um programa local (como o Picasa) para preparar os videos do usuário para um formato adequado antes do upload. É um tremendo desperdício até para o usuário enviar 122MB quando 3.8MB bastam.

Finalmente, Velox.

Eu não deveria estar contente com isto, mas estou.

Já fazia quase um ano que meu acesso à internet era via rádio e apesar do "esforço" inicial que meu provedor fez para atender as minhas necessidades, os problemas ainda eram muitos:

Excesso de pontos sensíveis - Como meu acesso depende de várias repetidoras e várias antenas, sem chance de redundância, parava de funcionar pelos mais variados problemas. Faltou energia no bairro de uma das repetidoras? Sem internet para mim

Não ter IP próprio é um saco - Apesar do meu provedor ter feito configurações de modo a rotear duas portas direto para mim, isso ainda não bastava. Eu não conseguia usar VNC, nem testar apropriadamente o monitoramento remoto do sistema de câmeras de CFTV que quero instalar em casa. Além disso não podia usar serviços como o Rapidshare. Minha irmã mais nova teve que desistir de um jogo online que ela estava usando mas que de um dia para outro deixou de conectar ao servidor e o meu provedor não conseguiu (ou não quis) resolver o problema.

Problemas com HTTPS - Como o provedor usa links diferentes (com prioridades diferentes) para HTTPS, HTTP, P2P e skype, volta e meia ele mudava alguma configuração que comprometia o funcionamento do HTTPS e ou ficava extraordinariamente lento ou não funcionava (principalmente por causa do balanceamento de carga). Imagine estar com pressa para acessar o banco e não conseguir.

Problemas com upload FTP - Passei meses com o acesso FTP ao meu site extremamente lento e eu mesmo não fazia idéia de como o provedor "conseguia" fazer isso. Ele sempre dizia que ia resolver mas não resolvia nada e o problema só foi resolvido mesmo quando numa última conversa com ele eu citei que o Velox já havia chegado no meu bairro. Aí ele parou uma noite comigo ao telefone mexendo nas configurações até achar o problema. Eu tenho uma meia dúzia de reviews aqui que nunca foram publicados porque eu não consegui por online as imagens e acabei perdendo o interesse nos respectivos assuntos antes do acesso ser restabelecido.

Problemas para administrar meu site - O meu host requer a porta 2082 aberta para acesso ao painel de controle (cPanel). Como o provedor via rádio não direcionava essa porta para mim, o acesso ainda era possível, mas mais lento do que numa conexão discada carregada. A cada link onde eu clicava, dava tempo de comer um sanduiche.

Além disso, toda vez que o provedor decidia fazer algum teste para resolver o problema de um cliente, derrubava todos os outros repetidas vezes.

No início, estava bom. Eu tinha um problema, ligava para ele e era resolvido, além de ser bem atendido. Era muito mais do que eu espero normalmente do atendimento da Telemar. Cerca de três meses depois de ter contratado o serviço ele, sem falar nada, aumentou minha banda em 30% e reduziu a mensalidade em R$10. Ainda por cima, por umas duas semanas, de madrugada ele roteava para mim um link de 2MB (meu contrato era de 400KB). Ele disse que se tratava de um novo serviço "corujão" que ele estava testando e que ia oferecer a alguns clientes como eu por um pequeno adicional na mensalidade.

Por conta dessas coisas, quando eu soube que finalmente a Telemar estava oferecendo serviço Velox para o meu bairro, eu relutei em fazer a troca, porque ter problemas com a Telemar, mesmo sendo esparsos, é desesperador.

Mas nos últimos meses minha confiança no provedor via rádio foi sendo minada. Os problemas eram frequentes e ele não atendia minhas ligações, principalmente nos fins de semana. A principal vantagem entre ele a Telemar sumiu.

Juntando-se a isso o fato de que o Velox, num período de 12 meses, sai mais barato que o serviço dele, mesmo com velocidade 50% superior, acabei contratando o Velox de 600Kbps.

Aí ainda tive minha derradeira decepção com o provedor via rádio. Quando eu informei que estava desligando o meu acesso, fui informado que eles iam passar para "buscar o equipamento". Eu jurava que por R$200 de instalação isso tinha que incluir a antena e a placa de rede wireless e que isso fosse meu. Mas como eu não perguntei por isso especificamente na época e simplesmente "assumi" que assim fosse, o errado era eu.

Deixei que levassem sem brigar.

Como vantagem extra de ter ADSL, finalmente posso testar modems. Até agora eu precisava testar e configurar os modems no próprio acesso dos clientes ou com amigos.

Como consertar a fonte do D-Link DSL-500B

Esta solução é específica para o problema descrito no meu post anterior.

A fonte é fechada com cola, mas é fácil de abrir com um estilete. Você deve tomar cuidado porque em um dos lados da fonte a placa de circuito impresso está encostada e sem proteção, por isso você deve passar o estilete apenas no lado dos componentes, que é o mostrado na foto a seguir:

OBS: A fonte das fotos a seguir é uma DVE modelo DSA-12W-05 FUS1

Atenção: Use um estilete afiado e corte com cuidado. Em uma das vezes que fui fazer isso eu usei um estilete cego e botei tanta força para cortar que acabei rasgando um componente!

Depois que esse lado estiver cortado, movimente a tampa de um lado para o outro até quebrar a cola do lado oposto. No meu caso, ficou perfeito.

O problema é provocado por capacitores estufados na etapa de saída (filtragem). Em uma das fontes os dois estavam estufados e na outra apenas o de 680uF.

Capacitores estufados são fáceis de distinguir pessoalmente mas difíceis de mostrar em fotos. Veja se você consegue notar nos detalhes a seguir que o capacitor da direita está estufado.

Eu substitui os capacitores estufados por capacitores removidos de uma PC Chips M810 estragada, com a seguinte correspondência:

330uF x 10V -> 470uF x 10V (perto do chip de áudio)
680uF x 10V -> 1000uF x 10V (perto do chip Super I/O)

Nota: Remova a cola ao redor dos capacitores antes de começar a dessoldagem senão você vai apanhar para removê-los.

E agora as duas fontes parecem perfeitas. Pelo menos passaram no meu teste com uma carga de 10 ohms, mantendo a tensão de 5V. Edit: Estão perfeitas. Testadas por horas com o modem.

Leia também: Improvisando fontes para roteadores e modems.

Problema de fábrica na fonte do D-Link DSL-500B

Se você está com um DSL-500B encostado porque passou a se comportar de forma errática depois que acabou a garantia, teste com outra fonte. Já peguei dois aparelhos que pelos sintomas dava para jurar que era defeito no próprio aparelho mas uma análise mais cuidadosa mostrou que era só a fonte.

Medindo a fonte em aberto com um multímetro, dá os 5V esperados. Mas com uma carga de 10 ohms (que consumiria apenas 500mA - metade da capacidade nominal da fonte) a tensão cai para 0,5V.

Conectada ao modem a fonte engana. Visualmente parece tudo OK. Você só percebe que tem algo errado porque (além da internet não funcionar) ao desconectar o cabo de rede o LED Ethernet continua aceso.

As duas fontes que tenho aqui pifadas são DVE modelo DSA-12W-05 FUS1.

Veja as instruções de conserto no próximo post.

Rede Velox PPPoA de Recife com problemas?

Mais uma estória do atendimento Telemar...

Um cliente ficou sem Velox durante toda a Quinta e me chamou para tentar resolver. Eu constatei que o modem indicava que a parte física do link estava OK (led ADSL aceso), mas não conectava de jeito nenhum. Inicialmente eu levei uma surra porque coloquei três outros modems e nada funcionava, até perceber que a linha do cliente era PPPoA e todos os meus modems estão configurados como PPPoE.

Eu liguei para a Telemar, fui atendido rapidamente, me apresentei como técnico, expliquei o problema e a primeira atendente me tratou surpreendentemente bem, respeitando meu diagnóstico e pulando logo para o teste do lado deles da conexão. Ela só não abriu o chamado para o "suporte avançado" porque nesse momento eu percebi na configuração do modem do cliente a configuração PPPoA. Eu disse a ela que ia precisar refazer meus testes antes de ter certeza de que o problema não era no modem do cliente.

Refiz os testes e continuou não funcionando.

Liguei para aTelemar de novo e, claro, fui atendido por uma pessoa diferente. Este estava menos disposto a aceitar meu diagnóstico, mas mesmo assim o atendimento foi OK. Ele abriu o chamado para o "suporte avançado" e disse que em até 24H meu cliente seria atendido.

Nem se passaram 10 minutos e recebi um telefonema do tal "suporte avançado". O técnico do outro lado disse que ia fazer um teste na linha e que depois de 30 minutos eu deveria tentar de novo. Caso não funcionasse eu deveria ligar para a Telemar de novo e solicitar a visita.

Esperei 40 minutos e testei. Nada.

Liguei de novo e dessa vez eu encontrei o atendimento robótico e idiota usual da Telemar.Não adiantou eu dizer que estava ligando pela terceira vez, que era técnico, nem dizer que eu estava vendo o setup do modem no browser (o que provava que a rede estava configurada corretamente), porque o técnico queria que eu conectasse o modem direto no PC, sem passar pelo switch. Queria que eu mexesse nas configurações de rede do PC, etc.

Dizer que o próprio modem me dizia "PPP down" não adiantou nada, porque o atendente nos seus melhores momentos dizia "não damos suporte à configuração do modem". O típico robô incompetente que só segue o script.

Eu tive que demonstrar impaciência com a atitude dele e repetir que queria o atendimento no local. Depois de fazer a usual "ameaça" de que se o técnico da Telemar comprovasse na visita que o problema era interno não iria consertar e meu cliente ainda teria que pagar R$62 pela "visita improdutiva", ele finalmente concordou em abrir o chamado.

Nota: Eu tenho que frisar aqui minha surpresa com a experiência da noite. Normalmente você vai encontrando gente mais competente à medida que vai abrindo caminho pela estupidez dos atendentes. Desta vez foi o contrário!

No dia seguinte, ninguém nem pisou lá. Mas resolveram o problema.

Mais tarde, um colega meu que eu sabia usar uma linha PPPoA ligou me dizendo que estava sem Velox desde o dia anterior. E o sintoma dele é muito parecido. Imagino que só não é igual porque ele tem um 3COM OfficeConnect, que não tem uma GUI tão amigável quanto a dos modems modernos.

E mais uma novidade: é a primeira vez que ligo para a Telemar para reclamar do Velox e ninguém implica com o fato de haver mais de um micro conectado à mesma linha (pelo contrário, um deles até me pediu para testar em outro computador), nem quis me forçar a configurar o modem para o modo Bridge. Se bem que numa linha PPPoA o modo bridge parece que não funciona, mas mesmo assim eles tentavam!

O DSL-500B aquecendo demais ou honestidade de menos?

Um amigo meu me perguntou ontem se eu estava ciente de algum problema de aquecimento afetando o D-Link DSL-500B, que provocava a redução na velocidade de navegação. O problema sumia ao desligar e religar o modem.

Eu expliquei a ele que os únicos motivos que conheço para esse comportamento são:

• Saturação de portas ao usar P2P. É um problema específico do 500B que não afeta todos os usuários, provavelmente por estarem usando diferentes versões do firmware;
• Alguém na rede está usando P2P e o usuário principal não percebeu ainda;
• Há um malware do tipo worm ou proxy em algum dos PCs conectados ao modem;

Em seguida ele me disse que "a Velox" havia detectado um problema no modem e estava trocando os modems. Achei estranho, porque o 500B é o modem ADSL mais vendido em Recife e eu já teria tomado conhecimento desse problema por outras fontes.

Mais um pouco de conversa e ele explicou que era "um funcionário da Velox", daqueles que fazem a instalação do discador nas residências, que estava fazendo essa troca por um speedstream, cobrando "por fora". E ficava com o 500B "defeituoso".

Ahhhhhhhhhh...

Primeiro, sempre que alguém sugere uma solução que envolve trocar peças e, principalmente, cobrar por fora, eu desconfio 99%.

Segundo, da última vez que olhei (isso pode até ter mudado) esses indivíduos que faziam a instalação do discador não eram funcionários da Velox (Telemar). Eram terceiros, ganhando mixaria, que se prestam a isso ou porque não são competentes o suficiente para ganhar dinheiro de outra forma (mal sabem instalar o discador) ou para poder "captar" novos clientes. Até aí, tudo bem, mas há uma diferença entre "captar" e "tapear".

Pode até ser verdade que haja um problema de aquecimento no 500B, mas diante do quadro geral não estou disposto a acreditar nisso por ora.

UPnP paralisando a conexão de banda larga

Um amigo meu teve esse problema no PC dele. Aconteceu há meses, mas só agora estou lembrando de postar aqui.

Ele tem uma pequena rede na empresa dele com três PCs conectados à internet através de um roteador speedstream 5200. Das três máquinas, apenas a dele andava com problema de conexão. Ele não conseguia navegar tranquilamente nem 5 minutos que de repente ficava leeeento demais.

Parado, quase andando.

Eu estive lá de passagem pelo menos três vezes antes de localizar a causa do problema. Eu já havia desligado todos os programas e serviços estranhos ou dispensáveis, mas nada ajudava. Bastava iniciar um download no Rapidshare e acompanhar. Começava estável baixando a 60KB/s e nem cinco minutos depois simplesmente parava. O ícone da rede na barra de tarefas parava de piscar indicando que nada mais estava sendo transferido. E não adiantava esperar, porque só voltava ao normal resetando o modem ou reiniciando o PC.

Porém os outros PCs navegavam e baixavam arquivos normalmente.

Na última vez é que vi uma mensagem em um balão na barra de tarefas que nunca vira antes (em nenhum lugar), de que o Windows localizara um dispositivo UPnP compatível: o Speedstream 5200. Eu não sabia o que fazer com isso e não via necessidade de usar UPnP se o modem já estava configurado corretamente. E a única coisa que eu realmente sabia sobre UPnP naquela data é que segundo Steve Gibson era melhor manter o recurso desativado.

Eu não estava particularmente preocupado com segurança (essa é a crítica ao UPnP feita por Gibson), mas como eu estava desconfiado de que poderia haver uma relação entre as duas coisas, executei o programa UnPnP.exe na máquina do meu amigo para desligar o recurso.

O problema sumiu imediatamente e não voltou a incomodar.

Coloca endereço IP fixo e não consegue navegar?

Essa é simples mas deixa muita gente arrancando os cabelos. A primeira vez que tive esse problema eu estava tentando fazer o emule pegar HighId por trás de um roteador ADSL e o único jeito na época foi colocar o PC com o emule na DMZ do modem. O problema é que o PC na DMZ precisa ter um IP fixo e ao definir um IP fixo para o PC o emule até pegava HighID, mas nenhum site abria mais no browser. Para navegar era preciso usar outro PC na rede que tivesse o IP atribuído por DHCP.

Nota: se seu servidor DHCP tiver a opção de atribuir um endereço IP fixo a um determinado MAC você pode ter um IP fixo mesmo usando DHCP e não vai passar por esse problema. Mas nos casos onde isso não é possível, como quando você usa um gateway ICS ou o modem Huawei MT800 azul, vai "sentir o drama".

O problema, como descobri algum tempo depois, está na atribuição do servidor DNS.

Primeiro, precisamos ter em mente algumas definições simplificadas:

• Gateway - É o dispositivo na sua rede que se encarrega de "dar destino" a todas as comunicações de rede destinadas a endereços IP que não são da sua sub-rede. Se por exemplo o seu endereço IP é 10.0.0.1 e você quer se comunicar com 200.249.238.2, o sistema operacional sabe que isso não está na sua rede por isso envia a comunicação para o gateway para que ele "se vire" com ela. Um gateway só sabe lidar com endereços IP e nomes de domínio como "google.com.br" não significam nada para ele;
• Servidor DNS - É o dispositivo na sua rede (ou fora dela) que se encarrega de converter (o termo correto é "resolver") nomes de domínio em endereços IP;

Quando o seu PC está configurado para pegar o IP por DHCP, é o servidor DHCP que (geralmente) se encarrega de dizer à sua máquina quem é o servidor DNS. Se você não usa DHCP não adianta atribuir manualmente o gateway, porque sua máquina vai continuar sem saber quem são os servidores DNS.

Em geral, basta então colocar como servidor DNS o mesmo IP do seu gateway para resolver o problema. Isso funciona com modems roteadores, gateways ICS (Windows), etc.

O seu gateway vai consultar o(s) servidor(es) DNS indicado(s) pelo seu provedor de acesso.

Depois que você aprende isso, fica óbvio. Assim que você diz ao Windows que vai usar um IP fixo a opção de obter o servidor DNS automaticamente fica desabilitada. Como o Windows permite que você dê o OK sem preencher um endereço, você acha que não é realmente necessário. Em alguns casos não é mesmo, mas na maioria é.

E já que estamos mesmo mexendo com isso. Não custa nada acrescentar um servidor DNS alternativo, para manter você navegando caso o servidor DNS do seu provedor falhe, o que acontece com frequência:

O servidor alternativo indicado acima é gratuito, da OpenDNS.

Ainda mais modems ADSL

Já faz bastante tempo que não atualizo minha página de modems ADSL. A frustração de ter perdido dezenas de fotos de pelo menos três modems na catástrofe de dezembro me fez "dar um tempo".

Hoje eu comecei a retomar o trabalho nela e incluí três modems:

• Speedstream 4200
• D-Link DSL-500G
• Speedtouch 510 v6

Ainda não fotografei de novo (fica para a próxima):

• 3Com HomeConnect;
• 3Com OfficeConnect;

O que é um "roteador ADSL"?

A D-Link fala a mesma língua que se usa no meio técnico: "roteador ADSL" é um modem ADSL operando em modo roteador.



Não existe uma única referência à palavra "modem" na caixa acima. No manual e no CD também não vi nenhuma. A D-Link nem considera isso um "roteador ADSL com modem".

Faça uma busca por "Roteador ADSL" no Google e verá que pelo menos todas as referências na primeira página são a modems.

Já a Nagem Informática decidiu inventar "inovar" e agora está chamando tudo quanto é roteador cadastrado em seu sistema de "roteador ADSL", mesmo quando os próprios fabricantes não os classificam assim.

Imagem de um trecho da página de roteadores da Nagem hoje (clique para ver a cópia integral):



Porque eu acho isso incorreto:

• Ignora o fato de que os próprios fabricantes chamam esses roteadores de "broadband routers" (roteadores de banda larga), "wireless routers" ou simplesmente "routers";
• Ignora o fato de que existem outros tipos de acesso banda larga no Brasil, como o acesso por cabo (cable modem) e via rádio, onde esses roteadores também funcionam;
• Ignora o fato de que esses roteadores funcionam (embora para propósitos limitados) mesmo que você nem tenha um acesso à internet;
• Funciona como propaganda enganosa, mesmo que não seja essa a intenção da Nagem.
  

Eu vi o tal "roteador ADSL Netgear" indicado na foto por R$ 99 quando estava procurando na casa de um cliente um substituto para o modem pifado dele e pensei: UAU! Modem roteador ADSL e switch de quatro portas por R$ 99?. Era perfeito para o cliente mas eu ainda estava desconfiado. Pesquisei no Google e não consegui encontrar nenhuma informação precisa sobre a conexão ADSL, nem uma foto das conexões dele. Disse ao meu cliente que fosse comprar, mas que na loja se certificasse com o vendedor de que também era modem. Já em casa, recebi um telefonema do cliente dizendo que havia comprado e que (embora ele tivesse esquecido de perguntar se era "modem") o vendedor havia dito (na Nagem do Shopping Recife) que o roteador era conectado à Telemar.

Quatro dias depois, quando fui à casa dele instalar (eu havia deixado um modem meu instalado lá), a primeira coisa que fiz antes de remover o shrinkwrap que envolvia a caixa foi olhar a foto das conexões. Não tinha conector para a linha ADSL

Para mim, pode estar até tecnicamente correto chamar isso de "roteador ADSL" (editado: quando em algum lugar no setup do produto existe um lugar para se colocar os parâmetros ADSL), mas muita propaganda enganosa é tecnicamente correta. É por isso que se chama "enganosa" e não "mentirosa".

O cliente foi trocar por um "roteador ADSL" de verdade. Pegou um D-Link DSL-500B.

E vocês? Acham que a Nagem está certa ou errada ao acrescentar a palavra "ADSL" à definição desses roteadores?

Mais modems ADSL

Eu acabo de incluir na minha página de modems ADSL fotos e informações de hardware dos seguintes modems:

• D-Link DSL-500B;
• D-Link DSL-500T;
• Efficient Networks Speedstream 5200 E240

Já tenhos as fotos, mas serão incluídos outro dia:

• 3Com HomeConnect;
• 3Com OfficeConnect;
• Speedstream 4200;
• Speedtouch 510 v6

Firmware do modem ADSL HUAWEI MT800 verde

Baseado nas informações desta página eu montei um cabo e extraí o firmware de um HUAWEI verde que peguei defeituoso. Eu não pude checar ainda se o firmware funciona em outro modem porque ainda não pus as mãos em outro HUAWEI verde funcionando, mas como isso pode demorar decidi colocar online porque pode ser útil para alguém nesse meio tempo.

DOWNLOAD no fórum

Eu pretendo criar um texto sobre o processo de leitura/gravação do firmware dos modems GlobespanVirata, mas isso vai ter que esperar porque por uma razão desconhecida o modem que eu usei nos meus testes morreu definitivamente minutos depois que eu instalei um novo firmware nele para testes. Aparentemente eu fritei a memória flash do bicho :(

Ainda bem que o modem estava pifado de qualquer forma.

Nova página: Modems ADSL

Eu comecei isso há semanas e finalmente coloquei no ar. Nesta página eu pretendo mostrar modems ADSL por dentro e fazer alguns comentários técnicos.

No momento o que vocês vão achar mais interessante é o que descobri a respeito do Huawei MT800 verde.

Velox: algumas linhas não gostam de certos modems

Esse é um problema curioso cuja causa eu não consegui determinar e cuja solução infelizmente é trocar de modem. Algumas linhas ADSL aqui em Recife simplesmente se recusam a operar com certos modems roteados. Os mesmos modems que funcionam sem problemas em outras linhas. Basta colocar o modem problemático em modo bridge (ou em uma linha sem o problema) para que funcione normalmente.

O sintoma é que ou a conexão não finaliza ou quando finaliza cai minutos ou horas depois. O D-Link DSl-500B, por exemplo, fica acusando "PPP Down" e a lista de diagnóstico é estranha:

• Sincronização ADSL - OK
• Autenticação com o ISP - OK
• Ping DNS Server - OK
• Ping Primary Gateway - Fail

Eu entendo muito pouco de ADSL e do procedimento de conexão. Talvez por isso eu não consiga entender como o modem consegue fazer a autenticação com o ISP mas não consegue achar o gateway da Telemar.

Outro fato curioso é que mesmo neste estado é possível fazer a conexão, se no PC eu fizer a "discagem". A conexão então ocorre normalmente. O problema é que para cada PC da rede é preciso fazer a discagem também e cada um acaba recebendo seu próprio IP externo. Como há anos eu ouvi estórias de gente que fez isso e acabou recebendo uma conta bem gorda do provedor no fim do mês incluindo o "acesso extra", eu tenho medo de deixar a conexão assim.

O modem está no modo roteador e só opera em modo bridge!?

E se eu coloco o modem em modo bridge e um roteador depois do modem, tudo funciona normalmente.

O problema ocorre com os seguintes modems:

• D-Link DSL-500B
• Speedstream 4200
• Thomson SpeedTouch 510 (este ainda conecta, mas não passa nem 2 horas conectado)
  

E não ocorre com os seguintes (na mesma linha)

• Speadstream 5200 E240
• Huawei SmartAX MT800 (o verde)

Sempre lembrando que os modems problemáticos funcionam normalmente em outras linhas.

Alguém aí sabe por que acontece e, melhor ainda, como resolver sem ter que usar modems específicos? À Telemar não adianta reclamar porque basta falar em "roteador" para que o suporte se recusa a ajudar. Eu tenho um cliente que precisa usar dois modems por causa disso: Um é dele, roteado. Quando precisa reclamar qualquer coisa com o Velox ele passa antes para o fornecido pela Telemar, que está em modo bridge.

E olha que o Velox dele é empresarial!