XP resetando sem parar após upgrade de hardware

Um amigo meu me telefonou ontem com esse problema. A motherboard P4 de um cliente pifou e ele acabou fazendo o upgrade "PPM" (placa-mãe, processador e memória) para AM2. Depois disso o XP não entrou mais, reiniciando o tempo todo.

Inicialmente achei que fosse o clássico problema de controladora IDE relacionado com o chipset da nova placa, mas meu amigo disse que já havia feito a Recuperação do sistema usando o CD do Windows XP e nada havia mudado. O mesmo HDD colocado no PC dele, Intel P4, iniciava normalmente, mas não na nova máquina do cliente.

Instalar do zero não era opção, porque o cliente tinha diversos programas de automação instalados cuja reinstalação iria levar, segundo o próprio cliente, uns 30 dias de peregrinação pelos setores responsáveis por isso na empresa. E foi por isso que meu amigo me ligou, já que meu negócio é manutenção não-destrutiva.

Por telefone pedi para ele detalhar mais o problema, então fiquei sabendo que o logotipo do XP era exibido e que o reset ocorria quando este era apagado, mais ou menos quando você espera que vá aparecer o ponteiro do mouse. Não parecia mesmo com o clássico problema de controladora IDE.

Eu perguntei se aparecia alguma tela azul de erro antes de reiniciar e ele disse que não.

Já que o HDD iniciava normalmente no P4 dele, sugeri que ele usasse o MSconfig para desligar todos os serviços e programas iniciando automaticamente porque poderia ser um deles. Ele fez isso, mas aproveitou também para desativar a (muito idiota) opção de Reiniciar automaticamente do XP. Eu não pensei em sugerir isso porque ele disse que não via mensagem de erro alguma.

[12/11] Para chegar a esta janela: Win+Pause -> Avançado -> Inicialização e Recuperação -> Configurações

O problema não é essa opção existir. A idiotice da MS é fazer com que ela venha marcada como default ao instalar o XP e uma das primeiras coisas que faço ao instalar o XP em qualquer PC é desligar isso aí. Reiniciar automaticamente é bom para servidores e outros PCs que rodam primariamente sem supervisão, mas em máquinas comuns só atrasa o diagnóstico.

Desativar os serviços não fez efeito algum, mas com o desligamento do reinício automático foi possivel ver que o XP estava acusando um erro antes de reiniciar.

STOP: 0x0000007E

A mensagem provavelmente piscava tão rápido que não dava para ver. De agora em diante, vou passar a sempre sugerir o desligamento do reinicio automático mesmo que não pareça haver mensagem alguma.

A maioria esmagadora dos usuários acha que esses números exibidos pelo Windows não dizem coisa alguma sobre o problema, mas eu sei que eles podem ser úteis. E uma rápida pesquisa no Google me levou a uma página de suporte da MS bastante esclarecedora.

O artigo da MS trata de um problema que pode acontecer caso você tenha preparado o XP SP1 em uma máquina Intel (com o Sysprep) e tenha instalado em uma máquina não-Intel. Também diz que o erro ocorre no momento do upgrade para o XP SP2.

O artigo também deixa claro que o erro 0x0000007E pode ocorrer por diversos outros motivos, mas que nesse caso específico o primeiro número entre parênteses precisava ser 0xC0000005. Meu amigo disse que era, mas também disse que o texto "SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED" não estava lá.

Como as semelhanças para o problema dele eram significativas embora o artigo não tratasse do mesmo cenário, concluí que pelo menos alguma coisa tinha a ver. O artigo não dá nenhuma solução para o problema (a MS diz que o cenário descrito "não é suportado"), mas eu sugeri ao meu amigo que colocasse o HDD como slave em uma máquina e procurasse por qualquer ocorrência do arquivo Intelppm.sys e a apagasse ou renomeasse. Ele encontrou duas, e como estava trabalhando com uma cópia (Ghost) do HDD do cliente, decidiu apagá-las.

Problema resolvido.

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05/06/2009: Você também pode resolver o problema dando o seguinte comando no Console de Recuperação:

disable intelppm

Se funcionar, o Windows responderá que o serviço estava no estado SERVICE_SYSTEM_START e que agora está no estado SERVICE_DISABLED.

É importante notar que este segundo método embora mais simples requer que você tenha acesso ao console e isso depende de ter a mídia correta e saber a senha do administrador.