Macintosh: "It Just Works"?!

"It just works" é o ponto principal da campanha "Get a Mac". O texto diz: 

Why you'll love a Mac.

1. It just works. How much time have you spent troubleshooting your PC? Imagine a computer designed by people who hate to waste time as much as you do. Where all the hardware and software just works, and works well together. Get a Mac and get your life back. 

Yeah... Right!

Ontem eu tive, pela primeira vez na vida, contato direto com um Mac. Um de meus clientes, influenciado por dois de seus filhos (um é publicitário e o outro é músico, claro) comprou um Macbook. O aparelho e o sistema me causaram impressões desagradáveis do início ao fim.

Minha "missão" era instalar o Windows XP em outra partição, para que o o cliente tivesse duas opções de SO. Tarefa teoricamente simples já que o Macbook é "intel based" e já vem com o Bootcamp, que auxilia o usuário justamente nessa tarefa. Dessas coisas eu já sabia há muito tempo, por isso não perdi tempo com o "será que dá?". Mas não levei nem cinco minutos com o aparelho e os problemas já começaram.

Ao final do processo de particionamento, o OS X pede para inserir o disco de instalação do Windows. O Macbook recusou o disco duas vezes. Na terceira tentativa ele reconheceu e reiniciou, mas ficou travado exibindo uma tela branca onde seria o "post" em um PC. Desligar e religar não adiantava nada, porque continuava não inicializando. Tentei ejetar o disco mas não foi possível porque o MacBook usa um drive "slot loading" (para mim, isso só tem seu lugar em carros) que nem tem botão "físico" de ejeção nem orifício para ejeção de emergência. O Mac tem um botão enorme de "Eject" no teclado que, adivinhe, só funciona com o sistem operacional carregado. Imagine o ridículo de um botão cuja única função é essa, mas que é inútil quando ele é realmente indispensável (no OS X, arrastar o ícone do drive para a lixeira também ejeta - o que também tem uma lógica duvidosa, diga-se de passagem).

Lendo o pequeno manual encontrei a resposta. Basta manter pressionado o botão do trackpad ao inicializar para que o disco seja ejetado. Para que serve o botão de "eject" mesmo?

Outra tentativa. Desta vez a instalação começou (nenhuma pista do motivo de não ter funcionado antes). Todos os arquivos foram copiados mas na primeira inicialização do XP (antes de entrar no modo gráfico de instalação) o Mac travou com uma mensagem de erro de boot e que pressionasse uma tecla para reiniciar. Claro, é um Mac, logo não adiantava pressionar tecla alguma porque não reiniciava.

Desliguei e liguei de novo. Mesma coisa. Segui o procedimento para ejetar o disco. Mesma coisa. Fui procurar no manual se havia algum jeito de forçar o Mac para inicializar pelo OS X. Basta ligar pressionando a tecla Option para aparecer um menu com as opções de boot. Escolhi a partição do Mac OS e finalmente ressuscitei o notebook. Na GUI constatei que os arquivos do Windows estavam na partição incluindo os arquivos requeridos pelo boot, mas qualquer tentativa de dar boot pela partição Windows falhava. 

Achei que pudesse ser algum detalhe que eu não conhecia sobre o processo de "ativação" da partição Windows e decidi imprimir (cadê a opção de ler na tela? Juro que não encontrei.) o "manual do bootcamp". Para isso era necessário instalar uma impressora. Conectei a HP deskjet do cliente e... nada...

Eu esperava algum tipo de aviso de que a impressora havia sido reconhecida, mas nem mesmo se ouvia um bip. Tive que ir para a Ajuda descobrir que "era assim mesmo" e a impressora que nunca havia sido conectada antes ao notebook instalou sem dar um pio. Algo completamente sem sentido para mim.

OK. Pelo menos a impressora está instalada. Pior seria se eu tivesse que arrumar um driver para Mac (estou tentando ser positivo). Procurei opções para imprimir apenas em preto e branco ou em modo rascunho e... nada também! Tive que imprimir o manual de 25 páginas em cores e na qualidade padrão da impressora.

E não parou por aí: O OS X era em português mas o manual foi impresso em inglês!

Até para mim, que consigo ler nas duas línguas sem dificuldade, isso atrapalha. Porque você lê uma coisa no manual e tem que encontrar o equivalente em português nos menus. Um exemplo de consistência, usabilidade e produto bem acabado, realmente...

Constatei que não havia nenhum segredo. Eu estava procedendo do jeito que deveria (pelo menos de acordo com o manual) mas não funcionava.

Fiz mais testes para determinar exatamente qual o problema. O Mac se recusou a dar boot pelo DVD do Windows Vista e pelos CDs do XP SP2 e SP3 (em comum, todos usam o método "no drive emulation" para o boot), mas deu boot normalmente por um CD de boot do tipo "floppy emulation". O fato de ser original ou cópia (CD-R/DVD-R), não mudava nada, pois o Mac rejeitou do mesmo jeito um CD do XP SP2 sem arranhões e ostentando toda a glória do rótulo tridimensional da MS.

Como resolver isso? Não faço a menor idéia. Fiz uma rápida pesquisa no Google e encontrei pessoas com problemas relacionados (nenhum igual) e nenhuma resposta. Verifiquei se havia um update de firmware no site da Apple e a versão instalada no cliente era mais nova que a mais recente disponível para download.

Desisti. Disse ao cliente que pedisse ajuda a seu filho que usava Mac, antes de levar para a Assistência (sim, foi comprado com nota e suposta garantia em todo o Brasil). Ele, que acompanhou todas as minhas tentativas, no final estava ainda menos impressionado do que eu com a suposta "facilidade de uso" do Mac e sua fama de "não dar defeito".

Eu mesmo esperaria bem mais de algo que custou R$2300.