Submarino agindo de má fé na oferta de cartões.

Esse golpe não é novo. Aconteceu comigo uma vez há uns três anos quando comprei minha LG de 29" aproveitando uma oferta muito boa do Carrefour. O preço habitual da TV era de cerca de R$1100 e estava saindo por cerca de R$900 (não eu não caio em papo de oferta, eu andava de olho nessa TV e conhecia o preço) em 12x "sem juros" no Cartão Carrefour. Comprei a TV.

Para a minha surpresa, o extrato do cartão chegou com um acréscimo de cerca de R$3,99 a título de "Taxa de Manutenção". Liguei para a administradora para saber do que se tratava e me explicaram que esse era um valor a ser pago todo o mês em que eu usasse o cartão.

Como eu havia comprado em 12x, por 12 meses eu teria que pagar a taxa, por nenhum motivo além da compra da TV, já que eu não era um cliente habitual do Carrefour. Foi a última vez que usei o cartão deles e agora eu mal entro lá.

Eu esperava realmente que o Submarino não fosse dessa "laia".

No dia 29 de janeiro eu recebi essa oferta do Submarino por e-mail (sou cliente cadastrado. Não é SPAM):

²Todos os clientes que solicitarem o Cartão Submarino Pré-Aprovado nesta promoção,
entre 29/01/2009 até 01/02/2009, terão anuidade grátis para sempre.
Favor desconsiderar a cláusula 6.1 referente à cobrança de anuidade que consta no contrato.


Eu ainda não tinha o Cartão Submarino (sempre comprei com meu VISA) e já que não teria que pagar anuidade, fui conferir a possível pegadinha na oferta de pendrive por R$2.

Quanto ao pendrive não tinha do que reclamar pois era um Kingston de 1GB. Mas eu quase recuei quando vi o custo do frete: R$18.

Como eu estava interessado em um livro também, coloquei Crepúsculo no carrinho para ver por quanto sairia. Quando sinalizou que o frete então seria grátis para ambos, concluí que o negócio era muito bom, pois o livro e o pendrive entregues na minha porta iam me custar R$29,90.

Até a entrega, não tive do que reclamar do Submarino. O meu aborrecimento começou quando finalmente recebi a senha do cartão e pude ir pagar o boleto online: A cobrança era de R$32,89.

Quando fui checar o detalhamento do extrato, lá estava a maligna "taxa de manutenção", de R$2,99.

OK. Legalmente, "sem anuidade" não significa "sem custos". Mas acho que para quase 100% da parcela da população que sabe o que é um cartão de crédito, significa sim. Trata-se de evidente má fé.

Este é o exemplo de extrato no Guia de Uso. O "custo de manutenção" convenientemente não aparece aqui:

Como o boleto pode ser pago parcialmente, eu paguei apenas os R$29,90 da minha compra. Já vi pelo contrato que eu só posso cancelar o cartão depois de pagar todo o débito, então não vou cancelá-lo, mas não vou pagar isso nem que a vaca tussa. Estou só esperando por um dia em que eu esteja bem "zen" para comunicar isso por telefone a eles. Segundo o que entendi do contrato, se não houver mais nenhuma surpresa, isso vai me custar por mês em taxas (15% + 2% +1%) 54 centavos. Vou "pagar prá ver" (ou seria "não pagar"?) se eles tem a coragem/audácia de me colocar no Serasa por isso.

Depois de ter pago pela internet, o boleto em papel chegou (a próposito, o vencimento era no dia 15 e o boleto chegou no dia 16). Nele eu encontrei o único exemplo de honestidade de toda a operação (claro, porque eu já havia sido fisgado):

Em nenhum outro momento o Submarino avisou sobre essa taxa.

A propósito, eu li o contrato entregue pelo correio e seus termos fazem do Cartão Submarino um troço nojento, do tipo que deve ser tocado com luvas e segurado à distância para não ofender o olfato.

Edit: Eu entendo que os R$2,99 cobrados podem ser devidos à necessidade de se pagar ao banco (no caso, o Santander) pela emissão do boleto e ao contrário do que diz o Procon eu acho essa cobrança justa, desde que eu saiba com antecedência que vou pagar por boleto e que a taxa existe. Como eu não fui avisado de nenhuma das duas coisas com antecedência e não tenho opção de pagar por nenhuma forma que evite a cobrança (incluindo depósito em conta), considero que houve má fé e não reconheço a dívida.